Política de reembolso

En Coollector nos esforzamos por ofrecerte piezas de la más alta calidad para tu colección. Sin embargo, si por alguna razón necesitas realizar la devolución de un producto, te pedimos leer detenidamente nuestras políticas y condiciones para ayudarte a gestionar el proceso de manera rápida y transparente.

1. Plazo para Notificar una Devolución

Cuentas con un plazo estricto de 48 horas naturales a partir del momento en que FedEx entrega tu paquete para solicitar cualquier devolución o reportar alguna incidencia.

Pasado este periodo de 48 horas, lamentablemente no podremos procesar ningún cambio ni reembolso. (¿puede ser un poco mas de tiempo?)

2. Condiciones de las Mercancías

Para que una devolución sea aprobada por nuestro equipo, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

Debe estar completo y en el mismo estado en que lo recibiste, incluyendo todos sus accesorios, manuales, fascículos o extras suministrados originalmente.

Debe conservar su empaque, caja y envoltorio original intacto (incluyendo el celofán o sellos de fábrica si se trata de piezas cerradas o libros nuevos).

Es indispensable que conserves y presentes tus correos de confirmación de orden y/o tu factura de compra.

Nota importante: Coollector se reserva el derecho de rechazar mercancías que no se devuelvan bajo las condiciones descritas, que muestren signos de uso, o cuyas cajas de coleccionables hayan sido abiertas o maltratadas.

3. Gastos de Envío por Devolución

Los costos de transporte y envío para retornar la mercancía a nuestras instalaciones corren totalmente a cargo del consumidor.

No aceptaremos paquetes enviados bajo la modalidad de "pago en destino" o "flete por cobrar". Si el paquete no viene con el envío completamente liquidado por tu parte, la devolución será rechazada automáticamente.

4. Proceso de Reembolso Financiero

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y verifiquemos que cumple con todas las condiciones de conservación:

Procederemos a realizar el reembolso del dinero correspondiente al valor del producto.

Tiempo de procesamiento: El reembolso puede tardar entre 5 y 20 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta. Este tiempo depende exclusivamente de los procesos y políticas de las instituciones bancarias y pasarelas de pago, siendo un factor ajeno al control de Coollector.

En cuanto el reembolso sea emitido por nuestra parte, te enviaremos el comprobante digital correspondiente a tu correo electrónico.

5. ¿Cómo Iniciar tu Devolución?

Si cumples con los requisitos anteriores y te encuentras dentro del plazo de 48 horas, ponte en contacto de inmediato con nosotros enviando un correo a:

atencionaclientes@coollector.com.mx

Por favor, incluye en tu correo:

·       Tu número de orden o pedido.

·       Fotografías claras del estado del producto y su empaque original.

·       El motivo detallado de la devolución.